Les usines fabriquant les
modèles de chaussures, vêtements et accessoires
des plus grandes marques du monde produisent des
volumes très importants dont l'écoulement est
divis?entre les distributeurs des marques et les
commerçants locaux, aidés par la souplesse des
lois asiatiques dans le domaine du commerce et des
industries. Les produits vendus sur ce site
proviennent de ces mêmes usines de production.
Ainsi, www.tn-requin-pas-chere.net vous permet d'avoir accès
aux plus belles gammes de sacs, chaussures,
lunettes, vêtements et accessoires de qualit?de
premier choix, notamment en montres, foulards,
ceintures, bijoux, casquettes et accessoires de
sports.
www.tn-requin-pas-chere.net garantie les prix
les plus bas du march?pour toutes ses gammes de
produits, grâce ?son système de groupage de
commandes.
A2 • Qu'est-ce que le
groupage de commandes ? 
Le groupage de commandes
consiste ?enregistrer toutes les commandes par
périodes de 15 jours, pour que les fournisseurs
puissent gérer une quantit?de stock suffisante.
Un relev?quotidien est réalis?par les
fournisseurs, qui peuvent alors gérer leur stocks
de manière optimale, et garantir dans la durée les
tarifs les plus bas.
A3 • Quelles sont les
tailles d'articles disponibles ? ?Chaussures : Femmes : 36
au 40. Hommes : 40 au 46*
*Sauf : Channel,
Gucci, LV, D&G, et Prada pour qui nous
proposons les tailles 40 ?45 pour les hommes.
?Casquettes, chaussettes, lunettes,
montres, bracelets, sacs, et ceintures : taille
unique.
?Chemises : S, M, L, XL
?
T-shirts et caleçons : L, XL, XXL
?Jeans : du
35 au 48. Référez-vous au descriptifs des jeans
pour voir le tableau des tailles complet.
?
Bagues : du 8 au 23. Référez-vous au descriptifs
des bagues pour voir le tableau des tailles
complet.
A4 • Pourquoi dois-je
acheter mes articles par lots ?
Le montant minimum pour passer
commande est de 60€, d'une part pour garantir ?
nos fournisseurs une facilit?de manoeuvre
maximale dans la gestion de leur stock, et d'autre
part pour pouvoir continuer ?offrir sur
www.tn-requin-pas-chere.net les tarifs les plus bas du march?
Ainsi, il est nécéssaire de procéder comme suit
lors de votre commande :
1. Si votre
commande est composée d'un article du tableau N?
suivant, une commande ?l'unit?est
possible.Exemple : Une paire de
chaussures.
| TABLEAU
N? |
| ARTICLE |
QUANTITE MINIMUM
|
| Chaussures |
1 |
| Jean |
1 |
| Costume |
1 |
| Montre |
1 |
| Raquette de Tennis |
1 |
| Sac |
1 |
| Pressepapier Stylo |
1
|
2. Si votre commande est composée d'un
article du tableau N? suivant :
| TABLEAU
N? |
| ARTICLE |
QUANTITE
MINIMUM |
| T-Shirts |
6 |
| Lunettes |
4 |
| Sous-vêtement |
8 |
| Chemise |
5 |
| Pantalon Femme |
5 |
| Vêtement Badminton |
6 |
| Vêtement Tennis |
6 |
| Vêtement Basketball |
5 |
| Vêtement Football |
5 |
| Maillot de bain Femme |
5 |
| Casquette |
6 |
| Cravates |
5 |
| Ceinture |
5 |
| Chaussettes |
15 |
| Foulard |
10 |
| Bijoux |
5 |
| Chouchou |
6 |
| Gants |
5 |
| Accessoires Vêtement |
6 |
| Ballon Basketball |
3 |
| Ballon Football |
2 |
| Balles de Tennis (lot de 3) |
6 |
| Volants (lot de 12) |
5 |
| Raquette Badminton |
3 |
| Protection Basketball |
15 |
| Protection Football |
6 |
| Casque |
7 |
| Stylo |
4 |
| Sac Badminton |
2 |
| Sac Tennis |
3 |
| Porte-Cl?/td>
| 10 |
| Parapluie |
6 |
| Marcel |
6 |
| Tongs |
2 |
| Pince ?cravate |
6 |
| Boutons de manchette |
6 |
| Boite ?cure-dent |
5 |
| Cendrier |
5 |
| Piquet |
5 |
| Porte-monnaie |
3 |
| Collier pour chien |
3 |
| Poupelle |
3 |
| Lunettes de bain |
6 |
| Echarpe |
5 |
| Châle |
4
|
Trois possibilités s'offrent ?vous
:
A- Vous devez accompagner votre commande
d'un article du tableau N?.
Exemple : 1
paire de lunettes + 1 paire de chaussures.
B- ou, si vous ne souhaitez pas
accompagner votre commande d'un article du tableau
N?, vous devez alors commander votre article par
lot. Reportez-vous au tableau N? ci-dessus pour
connaître le nombre d'articles minimum par
catégories.
Exemple : Les paires de
lunettes se vendent par lot de 4.
C- ou, si votre commande contient au
minimum 5 articles au choix du tableau N?,
formant une commande d'un minimum de 60€, A
et B ne s'appliquent pas.
Exemple : 1
paire de lunettes + 1 chemise + 1 sous-vêtement +
1 casquette + 1 cravate.
Exemple : 2 paires de
lunettes + 2 chemises + 1
sous-vêtement
A5 • Combien de paires de
chaussures est-il possible d'acheter par commande
?
Le nombre de paires de
chaussures est limit??un lot de 6 paires maximum
par foyer et par mois. Si toutefois vous souhaitez
commander plus de 6 paires de chaussures, faites
une deuxième commande sur une autre adresse. Si
par erreur vous avez command?8 paires de
chaussures sur une même commande, cette commande
sera divisée en deux colis (un colis de 6 paires,
et un colis de 2 paires).
A6 • Puis-je bénéficier de
réductions de commandes de groupes ?
Il nous est impossible de
proposer des réductions sur des modèles que nous
nous efforçons déj?de vendre au prix le plus
attractifs. Les lois Européennes sur les
importations hors-zone CE nous obligent par
ailleurs ?restreindre le nombre de paire de
chaussures par commande ?six, par foyer et par
mois.
A7 • Les articles
restent-ils longtemps disponibles ?
Il faut être vigilant, des
mises ?jours sont effectuées pratiquement
quotidiennement. Certains articles peuvent ainsi
s'écouler très vite ! Parfois sans que nous ayons
même le temps suffisant pour en avertir nos
clients ?temps sur le site. Néanmoins, tout est
mis en oeuvre pour que les stocks soient gérés au
mieux et que notre site soit sans cesse ?
jour.
A8 • Fins de stocks :
comment choisir ma taille ?
Attention, les fins de stocks
sont vendues en taille unique, précisée sur la
page du produit. Les fins de stocks sont écoulées
?l'unit? et ainsi, il est impossible de choisir
une autre taille que celle indiquée.
B1 • Comment créer un
compte client ?
Cliquez simplement sur "Créer
un compte" sur la page d'accueil de
www.tn-requin-pas-chere.net. Il vous sera demand?d'entrer vos
informations personnelles, ainsi qu'une adresse
E-mail valide et un mot de passe.
![]()
ATTENTION : Il est
primordial de bien conserver vos identifiants
(adresse e-mail et mot de passe). Ils vous seront
demandés lors de vos commandes, et seront
nécéssaires au suivi de celles-ci. Il est
important d'utiliser la même adresse e-mail pour
toutes vos démarches. Pour cette raison, il est
fortement déconseiller d'ouvrir des comptes
clients pour d'autres personnes (amis, famille,
etc). Votre compte client doit être un compte
personnel et priv?
Si vous avez oubli?
votre mot de passe, veuillez vous reporter ?la
question
D1
- J'ai oubli?mon mot de passe !
B3 • Comment passer
commande ?
En toute simplicit?! Ajoutez
les articles choisis ?votre panier, en respectant
la procédure d'achat relatée ?
la
question A4, et en veillant ?séléctionner
également des produits de remplacements, pour
parer aux éventuelles ruptures de stock.
B3 • Comment effectuer un
paiement en ligne ?
Avec votre carte bancaire, en
tout simplicit?! Vous aurez ?vous munir :
?Du numéro de votre carte
?De sa date
d'expiration
?Des trois derniers chiffres
inscrits au dos.
Vos données bancaires sont cryptées, rendant
votre achat totalement sécuris? Votre commande
est validée dans les 48 ?72 heures après le
paiement.
B4 • Pourquoi dois-je
choisir aussi des produits de remplacement ?
Pour parer aux éventuelles
ruptures de stocks, nous vous encourageons ?nous
préciser le choix d'un produit de remplacement
pour chacun de vos articles : un champ
"Commentaires" sur la page de paiement est prévu ?
cet effet. Indiquez-nous la référence et la taille
du ou des articles de remplacements choisis.
Cette étape est primordiale et nécéssaire
pour garantir votre entière satisfaction, et nous
vous encourageons ?y consacrer le plus grand
soin. En cas de problème, l'absence de seconds
choix d'articles sera pénalisante : aucune
réclamation ne sera retenue par les
fournisseurs.
B5 • Est-il possible de
suivre ma commande ? Oui, sitôt votre commande
validée, nous vous ferons parvenir par e-mail un
suivi acompagn?d'un code de suivi entre le 10 et
le 25 de chaque mois suivant celui de votre
achat.
B6 • Puis-je avoir une
facture ?
Bien sûr, nous établissons une
facture ?chaque commande. Celle-ci vous est
envoyée par e-mail, et vous pouvez la retrouver
sur votre compte client en ligne sur notre site.
B7 • Quel est le coût d'une
annulation de commande après 7 jours ?
Les annulations de commandes
demandées au-del?d'une période de 24h sont
impossibles. Dans le cas exceptionnel o?le
fabricant accepte une annulation, nous nous
accorderons alors en conséquence et l'accorderons
pass?ce délai. Dans ces conditions, 15 euros vous
seront imputés en supplément du montant de votre
commande ?annuler, afin de couvrir les frais
occasionnés. Sachez en outre que cette commande ne
saura être livrable dans certains pays et dans les
îles.
B8 • Quel est le coût des
taxes d'importation ?
Règlements Frontaliers
Internationaux Chinois: Importation de marchandise
commerciale depuis la Chine. Le fournisseur assure
le paiement en avance des droits et des taxes
chinoises, réglées au transporteur postal et
EMS-Chine dans le mois suivant. Ces droits doivent
être acquittés par le client qui a reçu une
commande finalisée avant la fin du mois de la
déclaration des importations qu'il a réalis? et
déclarées par le fournisseur dans la juridiction
de son pays d'expédition. Le fournisseur participe
en avance ?75%. Le montant final ?acquitter par
le client qui a pass?une commande ne peut
dépasser 8$.
Le site web est administr?
par une agence internationale :
Services administrés :
?
Suivis extensifs de commandes (suivi de l'e-mail,
traçage des colis).
?Sauvegardes :
administration des paiements, sauvegarde des
données confidentielles, suivi des livraisons (ces
information ne sont jamais transmises en Chine ou
?l'étranger). En cas de litige, de fraude ou
d'escroquerie ?la carte bancaire, la totalit?de
ces informations sont conservées un an durant,
pour faciliter les réquisition de services de
Police, Gendarmerie, et de Répression des Fraudes.
?Traduction des services : chinois en
français, espagnol, allemand, italien et anglais
pour vous apporter une meilleure compréhension de
ce que vous proposent concrètement les producteurs
fournisseurs de marques.
Ces prestations
ont pour but de vous satisfaire au mieux, et
protègent vos données personnelles et bancaires
pour régler vos taxes par des professionnels
habilités ?retracer une escroquerie.
Frais d'agence :
Quota de
travail qui augmente régulièrement par des
contrôles rigoureux des commandes par carte
bancaires, ainsi que des sauvegardes de vos
commandes :
?Le fournisseur assure 15%
?Le client devra s'acquitter d'une taxe pour
la sociét?Internet Business Trading cn Ltd aux
Seychelles, qui administre ces prestations en
liaison
d'entreprise Européenne.
?Taxe
Client : 4% ?régler sur panier moyen de 80 euros
maximum, toute commandes confondues.
B9 • J'ai fait une erreur
dans ma commande : je n'ai pas command?assez
d'articles
Si vous avez commis une erreur
dans la procédure d'achat (voir
question
A4) et que votre commande est inférieure ?
60€, un e-mail d'un de nos opérateurs vous sera
envoy?
Un délai de 30 jours maximum vous
sera accord?pour nous faire parvenir votre
paiement minimum de 60€, ainsi que les références
des articles supplémentaires. Si ce délai de 30
jours venait ?être dépass?sans réponse de votre
part, votre commande serait alors annulée, et 7
euros vous seraient incombés pour couvrir les
frais d'annulation.
B10 • Puis-je payer avec
une carte Bleue, carte Electron ou Maestro ?
Oui, il évidemment possible de
régler votre commande ?l'aide d'une carte
Electron ou Maestro. Cependant, il est courant que
les banques brident les paiements dépassant les
plafonds de 200€ ?250€. Ainsi, en cas de commande
dépassant ce plafond, nous vous conseillons de
diviser vos achats en plusieurs
commandes.
Exemple : Deux commandes de 225€
au lieu d'une seule de 450€ qui risquerait d'être
rejetée par votre banque.
B11 • Comment valider mon
paiement ?
Pour valider votre paiement, il
est indispensable d'attendre la confirmation du
serveur de la banque, qui confirmera que la
demande de transaction a bien ét?enregistrée.
Pour que cette confirmation apparaisse ?l'écran,
il faut en moyenne patienter 5 ?15 secondes. Une
fois le paiement confirm? une redirection
automatique vers www.tn-requin-pas-chere.net vous indiquera
que le paiement de la commande s'est bien déroul?
Il est nécéssaire que vous attentiez cette
confirmation, sans quoi (si vous refermez votre
naviguateur avant la fin du processus de
validation, par exemple) vous pourriez ne recevoir
aucun e-mail de confirmation, et surtout votre
commande pourrait être annulée.
B12 • Je n'ai pas reçu mes
confirmations de paiement et de commande !
Si vous avez pass?commande
mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de
paiement, ni de confirmation de commande, il est
fortement probable que vous ayez effectu?une
erreur de saisie lors de la saisie de votre
adresse e-mail. Votre adresse e-mail doit être
renseignée avec le plus grand soin, c'est elle qui
vous permettra de vous connecter ?votre compte.
En cas de mauvaise saisie, nous ne pourrons
rectifier l'erreur.
Néanmoins,
rassurez-vous, votre commande sera traitée et
livrée sans encombres.
C1 • Quels sont les
fréquences et délais de livraison ?
Chaussure-Sport utilise le groupage de
commandes pour toutes les commandes enregistrées,
qui consiste ?traiter les achats par quinzaine.
Même s'il contribue ?un temps d'attente de
livraison pouvant parfois s'évérer long, le
groupage de commandes est nécéssaire pour garantir
?tous nos client les prix les plus bas
durablement.
?A partir de la quizaine
suivante, la préparation de commande est de 6 ?9
jours ouvrables pour les gros volumes, et le délai
d'acheminement des colis varie entre 10 et 15
jours ouvrés. Un délai maximum de livraison total
(incluant la quinzaine de groupage de commandes)
de 2 ?4 semaines est attendu.
?Pour les
paires de chaussures ou les tailles en rupture de
stock, il faut tenir compte de 1 ou 2 semaines de
délai supplémentaire.
Nous nous dégageons
de toute réclamation durant le délai d'attente de
livraison. En outre, les fournisseurs
n'effectueront aucun remboursement durant cette
période, et toute tentative de rejet
de débit ou de fraude sera poursuivie.
Nous vous remercions pour votre patience et votre
coopération.
C2 • Pourquoi la livraison
est-elle si longue, et qu'est-ce que le groupage
de commandes ?
www.tn-requin-pas-chere.net utilise le
groupage de commandes pour toutes les commandes
enregistrées par quinzaine, qui consiste ?traiter
les achats par tranche de 15 jours pour que les
fournisseurs puissent gérer une quantit?de stock
toujours suffisante. Un relev?quotidien est
réalis?par les fournisseurs, qui peuvent alors
gérer leur stocks de manière optimale et garantir
dans la durée les tarifs les plus bas. Même s'il
contribue ?un temps d'attente de livraison
pouvant parfois s'évérer long, le groupage de
commandes est nécéssaire pour garantir ?tous nos
client les prix les plus bas
durablement.
C3 • Les congés nationaux
Chinois : Février et Octobre
IMPORTANT
: Au cours des mois de Février et
d'Octobre, la Chine connaît deux périodes de 15
jours de congés annuels nationaux, entraînant un
retard dans le traitement des commandes. Les
commandes seront traitées par les fabricants dès
le retour. Ce retard étant indépendant de notre
volont? nous nous dégageons de toute réclamation
d'attente durant cette période. Les fournisseurs
n'effectueront aucun remboursement pour ces
périodes d'attente, et toute tentative de
rejet
de débit ou de fraude sera poursuivie.
C4 • Inventaire annuel :
May
IMPORTANT
: Du 1 au 7 May inclus, les
fournisseurs réalisent l'inventaire de toute leur
usine de production, entraînant un retard
progressivement dissip?dans le traitement des
commandes. Le traitement des commandes reprendra
son cours dès l'issue de l'inventaire. Ce retard
étant indépendant de notre volont? nous nous
dégageons de toute réclamation d'attente durant ce
délai. Les fournisseurs n'effectueront aucun
remboursement pour ces périodes d'attente, et
toute tentative de
rejet
de débit ou de fraude sera poursuivie.
C5 • Information importante
relative ?l'expédition
Information : Le producteur qui
expédie vos commandes depuis son site en Chine ne
peux tenir compte des juridictions de chaque pays,
qui évoluent régulièrement et qui sont très
complexes ?suivre. Le client, qui est le
seul responsable de sa commande d'importation de
marchandises depuis l'Asie via l'Internet, doit se
renseigner auprès des services compétents de son
pays de réception des loi en rigueur.
C6 • Quel organisme livre
les colis ?
Les commandes sont envoyées par
le fournisseur via le circuit suivant : Les colis
sont acheminés par coursier et déposés ?la poste
chinoise, puis sont pris en charge par les
services EMS, puis par les services de CHRONOPOST.
C7 • Quels sont les frais
de livraison ?
?
Livraison Standard
International 14-21 jours ouvrés : :?
Livraison Prioritaire Premium en 10 jours
ouvrés :
|
Prix du
produit
Porudct Price |
Livraison
Standard
Standard Delivery |
Livraison Prioritaire
Premium
Premium Prioritary
Delivery |
|
0-49 EUR |
14 EUR |
25 EUR |
|
50-99 EUR |
19 EUR |
30 EUR |
|
100-149 EUR |
24 EUR |
35 EUR |
|
150-199 EUR |
29 EUR |
40 EUR |
|
200-249 EUR |
34 EUR |
45 EUR |
|
250-299 EUR |
39 EUR |
50 EUR |
|
300-349 EUR |
44 EUR |
55 EUR |
|
350-399 EUR |
49 EUR |
60 EUR |
|
>400 EUR |
Livraison gratuite
FREE
SHIPPING |
Livraison gratuite
FREE
SHIPPING |
C8 • Livrez-vous dans les
DOM–TOM et les îles ?
Les livraisons ?destination
des Dom-Tom et des îles sont malheureusement
impossibles ?ce jour.
C9 • Mon colis a
ét?dépos?au bureau de Poste, que faire ?
Comme indiqu?sur l'avis de
passage de votre livreur/facteur, votre colis sera
conserv?dans votre bureau de poste pendant 15
jours. Il vous faudra veiller ?aller chercher
votre colis dans ce délai, sans quoi il sera
renvoy??l'usine par la poste et votre commande
sera définitivement perdue.
Note : Les
erreurs incombant ?La Poste ou Chronospost (avis
de passage non dépos? erreur de livraison, colis
abîm?..) sont ?traiter avec ces organismes.
C10 • Mon colis contient
une erreur d'articles, que faire ?
Rarement, des erreurs
d'étiquettage peuvent survenir. Si vous constatez
que vos chaussures ne vous vont pas, nous vous
dédommagerons de 4€ pour 1 paire, de 8€ pour deux
paires, et plus en cas d'erreur de pointure de
plus de 2 tailles.
C11 • J'ai un problème avec
ma commande, suis-je rembours??
Il peut arriver dans de rares
circonstances que votre colis soit saisi par les
douanes (absence de facture ou de certificat
d'authenticit? oubli de facture pro forma,
demande de dédouanement...) Nous garantissons dans
ce cas le remboursement de la totalit?de votre
commande, dès réception du justificatif des
douanes (?nous envoyer en fichier WORD par e-mail
sous les trente jours).
Note : Le
distributeur qui expédie vos commandes depuis son
site en Chine ne peux tenir compte des
juridictions de chaque pays, qui évoluent très
régulièrement. Nous vous encourageons ?vous tenir
inform?e) auprès des services compétents de votre
pays de destination des lois en rigueur.
C12 • Quelle est votre
politique d'échanges ?
Etant donn?les lenteurs des
retour de commande (2 mois) et des renvois depuis
le site de production (1 mois), les échanges sont
logistiquement impossibles. Les conditions
d'échanges, notamment par transporteurs privés,
sont trop lourdes en coût et en délais. Nous ne
serions être tenus responsables de procédures de
réclamations ou d'échanges mises en place avec la
sociét?de production partenaire.
C13 • Le modèle que j'ai
command?n'est plus en stock
Pour parer aux éventuelles
ruptures de stocks, nous vous encourageons ?nous
préciser le choix d'un produit de remplacement :
un champ "Commentaires" sur la page de paiement
est prévu ?cet effet. Indiquez-nous la référence
et la taille du ou des articles de remplacements
choisis.
Cette étape est primordiale et
nécéssaire pour garantir votre entière
satisfaction, et nous vous encourageons ?y
consacrer le plus grand soin. En cas de problème,
l'absence de seconds choix d'articles sera
pénalisante : aucune réclamation ne sera retenue
par les fournisseurs.
Dans le cas o?il y
aurait une rupture de stock lors du traitement de
votre commande, le modèle se rapprochant le plus
au modèle command?sera envoy? et dans certains
cas rares, dans une taille supérieure ou
inférieure. Internationale Trading ne fonctionnant
pas comme un magasin (ni échanges, ni
remboursements), nous vons incitons ?vous
reporter ?
la
question C7 de cette FAQ.
C14 • Mon colis est
abîm?/B>
Il est possible que votre colis
ait subi des dommages lors de son acheminement par
le transporteur. En cas de dégradation du produit,
veuillez vous adresser au transporteur
(Chronopost), qui est responsable de votre
commande durant son acheminement.
C15 • Autres problèmes
indépendants de notre volont?/B>
Pour les commandes non reçues
et les ruptures de stock, nous organisons un suivi
et une demande d'informations auprès du fabricant,
?l'issue du délai de livaison total prévu par le
fournisseur.
C16 • Réclamations
relatives au suivi
Pour les réclamations de suivi
erronées sans information, les demandes sont
acceptées après 10 jours ouvrables, soit deux
semaines après avoir reçu votre suivi dans la
période prévue, qui est du 10 au 25 de chaque
mois.
Il faudra nous fournir :
?Votre
numéro de transaction de paiement en ligne
(BLUEPAID ou autre).
?Le NOM et le PRENOM
inscrits sur votre transaction, et ceux de
l'adresse choisie pour l'expédition, si
différents.
?La date de votre achat
?Le
détail complet de votrecommande.
?Le numéro de
suivi Chronopost ou EMS (si il vous a ét?
communiqu?.
C17 • Je n'ai pas reçu mon
numéro de suivi. Quand vais-je le recevoir ?
C18 • Le modèle que j'ai
reçu n'est pas celui que j'ai command? comment
faire ?
Les mises ?jour du site ne
peuvent pas toujours correspondre aux stocks des
usines chinoises. En cas de rupture du modèle
command? dans certains cas, pour ne pas trop
tarder la livraison, l'expéditeur envoie un modèle
qui se rapproche de celui command?par le client.
Au vue des frais et des délais d'envoi importants,
nous ne proposons habituellement aucun échange.
Cependant, exceptionnellement, si les chaussures
reçues ne vous vont pas, veuillez envoyer par
e-mail des photos exposant le problème : une photo
de chaussures, une photo de languette avec
étiquette qui indique la taille de chaussures, une
photo de reçu de colis, etc... pour que l'on
puisse transférer la réclamation au fournisseur.
Puis, nous vous proposerons une solution.
C19 • Pourquoi mon colis
est-il retourn??l'expéditeur ?
Dès l'envoi de votre colis, un
numéro de suivi vous a ét?communiqu? C'est ?
vous qu'il revient de contrôler l'envoi de votre
colis sur les sites de : EMS
http://www.ems.com.cn/english-main.jsp,
ou de Chronopost
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis.
L'envoi
est hors de notre contrôle, et en cas de problème
de réception, il vous faut contacter ces
organismes. Pour diverses raisons, par exemple :
code porte manqu? adresse non reconnue, absence
de réceptionnaire... le colis sera déj?dépos?en
instant au point de retrait, sans avis de passage.
Dans ce cas l? il vous faut vous rendre ?la
poste pour récupérer le colis. La poste ne peut
garder le colis que pendant 2 semaines. Si le
délai d'instance est dépass? le colis sera
renvoy? Auquel cas, comme il ne s'agit pas d'une
erreur de notre part ni de la part de la poste,
nous ne pouvons pas relivrer le colis.
C20 • Il y a une erreur de
paiement, que faire ?
Le paiement est effectu?
automatiquement sur le site de paiement Bluepaid.
Si vous trouvez une erreur sur votre paiement,
souvent dûe ?une mauvaise manipulation du client,
veuillez nous contacter pour que l'on puisse
vérifier auprès de la plateforme de paiement et
rectifier l'erreur.
C21 • J'ai reçu mon colis,
certains articles manquent. Que faire ?
Soit vous avez un autre colis
en envoi, soit il s'agit d'une erreur de notre
part. Si c'est le deuxième cas, nous vous
enverrons au plus vite les articles non reçus.
C22 • Il y a un défaut sur
mon article, que faire ?
Si un article reçu a un défaut,
veuillez nous envoyer par e-mail des photos
exposant au mieux le problème: une photo de
chaussures, une photo de languette avec étiquette
qui indique la taille de chaussure, une photo de
reçu de colis, etc.. Ces photos nous permettront
de transférer la réclamation au fournisseur. On
vous proposera alors une solution.
C23 • Il y a un problème
d'envoi de mon colis, que faire ?
Après avoir reçu le suivi de
votre colis, si aucune information d'envoi n'est
disponible sur le site de EMS au bout d'une
semaine, il s'agit probablement d'un défaut
d'envoi. Auquel cas, nous demanderons ?
l'expéditeur de vérifier l'envoi auprès de la
poste. Si le problème persiste, l'expéditeur vous
renverra au plus vite un autre colis.
C24 • Autres problèmes
Si vous constatez un léger
défaut de fabrication, de légères tâches ou un
oubli de boîte, ces défauts peuvent être dûs ?une
négligence de la sociét?de production, qui est
tout ?fait légitime et excusable au vue des prix
pratiqués. En cas de colis abîm? n'hésitez pas ?
effectuer une réclamation auprès de l'organisme de
livraison.
C25 • Quel est mon
engagement en tant que client ?
CONSENTEMENT : En utilisant ce site, vous
reconnaissez avoir lu et accept?la présente FAQ,
et acceptez les Conditions
Générales de Vente de l'entreprise
«International Trading LTD?sans appel.
www.tn-requin-pas-chere.net International est affili??la
gestion d'e-commerce sur Internet, pour améliorer
la qualit?d'échange et services. Lorsque vous
passez commande sur www.tn-requin-pas-chere.net, votre
acceptation de la présente et des CGV sont
reconnues comme signature et approuvation du
contrat du groupage de commandes via Internet. Si
vous ne souhaitez ou ne pouvez accepter le présent
Contrat, il vous appartient de ne pas utiliser ce
site et de vous déconnecter de celui-ci dès
maintenant.
INTEGRALIT?: Dans l'hypothèse o?l'une des
clauses du présent contrat serait nulle et non
avenue par un changement de législation, de
réglementation ou par une décision de justice,
cela ne saurait en aucun cas affecter la validit?
et le respect des présentes conditions générales
de vente. International Trading peut modifier, ?
tout moment et sans notification préalable, le
présent Contrat en affichant le nouveau Contrat
sur le Site.
LOI APPLICABLE ET COMPÉTENCE : Les présentes
conditions sont soumises ?la loi Chinoise.
L'attribution de compétence en cas de litige, et ?
défaut d'accord amiable entre les parties, est
donnée aux tribunaux compétents de
Ghanzhou.
SATISFACTION GLOBALE : Plus de
98% de nos clients sont satisfaits de leurs
commandes sur www.tn-requin-pas-chere.net. Nous vous
remercions pour votre confiance et votre fidélit?
toujours grandissante !
D1 • J'ai oubli?mon mot de
passe !
Pas de panique ! Vous pouvez ?
tout moment en réclamer un nouveau. Pour ce faire,
sur la page "Mon Compte", cliquez sur "Vous avez
oubli?votre mot de passe ? Cliquez
ici".
![]()
Entrez votre adresse
e-mail, et nous vous enverrons un courrier
électronique contenant votre nouveau mot de passe.
ATTENTION : Il est primordial de
bien conserver vos identifiants (adresse e-mail et
mot de passe). Ils vous seront demandés lors de
vos commandes, et seront nécéssaires au suivi de
celles-ci. Il est important d'utiliser la même
adresse e-mail pour toutes vos démarches. Pour
cette raison, il est fortement déconseiller
d'ouvrir des comptes clients pour d'autres
personnes (amis, famille, etc). Votre compte
client doit être un compte personnel et priv?
D2 • Qui sont vos
fournisseurs ? Nos fournisseurs sont de
plus de 200 OEM facotries en Chine, au Vietnam
Certains fournisseurs asiatiques sont les
grandes marques de distributeur ¨¤ HongKong
D3 • Mon e-mail est
rest?sans réponse
Nos opérateurs internationaux
du Bureau des Réclamations (référez-vous
?
la question D5 de la présente FAQ pour connaître
les horaires d'ouverture) prennent chaque
e-mail en charge. Au cas o?vous ne recevriez pas
de réponse sous une semaine, différentes raisons
sont possibles :
?La réponse ?votre
question se trouve déj?dans la présente FAQ.
?Votre adresse e-mail est incorrecte ou
invalide.
?Le serveur mail est en cours de
maintenance.
?Un problème en cours d'échange
est survenu.
Nous n'accepterons aucun abus
de requêtes ?répétition.
D4 • Les adresses e-mail
type HOTMAIL ou YAHOO fonctionnent-elles sur votre
site ?
Attention ! Les adresses
gratuites Hotmail, Yahoo, MSN, et celles
commençant par "www" rencontrent souvent des
difficultés pour recevoir les confirmations de
commandes, ainsi que le suivi des échanges. Par
conséquent, nous vous conseillons vivement
d'utiliser pour votre inscription sur notre site
une adresse e-mail créée chez votre fournisseur
d'accès Internet.
D5 • Horaires d'ouverture
du Bureau des Réclamations & Contact
Client
Votre question ne figure pas
dans notre FAQ ? N'hésitez pas ?contacter notre
Bureau des Réclamations. Le délai de traitement
des demandes varie entre 2 ?4 jours ouvrés, selon
le type de requête. Veuillez s'il-vous-plaît nous
adresser votre demande durant les horaires
d'ouverture suivants :
?Lundi : 11h00 -
19h30
?Mardi : 11h00 - 19h30
?Mercredi :
11h00 - 19h00
?Jeudi : 11h00 - 19h00
?Vendredi : 11h00 - 17h00
?Samedi, Dimanche et jours fériés :
FERM?
Note 1 : Nous traitons
exclusivement les requêtes venant de clients qui
ont pass?commande. Il est impératif de vous munir
de toutes les informations demandées par le
formulaire ci-dessous, pour que nos recherches
auprès du fournisseur soit possible.
Note 2
: Si vous avez pass?commande, mais que vous
n'avez pas reçu de confirmation de paiement ou de
commande, il est fort probable que vous ayez fait
une erreur de frappe dans votre adresse e-mail.
Nous vous conseillons dans ce cas de vous rendre
dans votre compte client, sur le site, afin d'y
retrouver les informations de vos dernières
commandes.
IMPORTANT : Il est
impératif de conserver une adresse e-mail
identique lors de vos échanges avec nos
opérateurs, pour que le suivi de votre dossier
soit possible. Merci. De même, veuillez par mesure
de sécurit?conserver vos échanges e-mails
réalisés avec nos opérateurs.
FORMULAIRE DE CONTACT
Important : pour une prise en charge
optimale de votre demande par nos opérateurs, tous
les champs doivent être remplis.
